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常见问题分类

红狮工业配件商城--售后政策

一、退/换货对象

凡在本商城购物的商品凭商城开具的有效发票、凭证均可依照本规则要求申请退换货。

二、退/换货时限

自客户确认收货之日(不含)起7日内,符合退/换货条件的商品可申请退换货;超过7日可与本商城协商退换货,但本商城有权不接受您的退换货要求,商品质量问题除外。

三、退/换货条件(必需先确认收货,才能申请退换货)

1、经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告或经红狮工业配件商城售后确认属于商品质量问题,可申请退换货。
2、运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,于收到货后24小时内反馈,经售后人员核查情况属实,可申请退换货。
3、除以上两种原因之外,如个人原因导致的退换货,在商品完好的前提下可申请退换货。
以下商品不享受 “退换货 ”     (1) 清仓、打折类商品;
    (2)  按客户要求定制、改装、二次加工的商品;
    (3)  商品被污染,且影响商品本身正常使用的;
    (4) 任何非正常使用以及保管导致出现质量问题;
          ( 备注:以上均不包括商品本身存在质量问题 )
收取退换货操作费的商品     (1)、承担20%订单含税金额
       a、 商品外包装丢失或污损的(指商品原厂包装);
       b、  商品相关附带资料丢失(如产品合格证、说明书等);
       c、 客户未与商城提前沟通拒收商品的(拒收产生的额外运费另算);
    (2)、承担50%订单金额商品
       a、 按客户指定渠道、品牌、技术参数等代购的商品(需为知名品牌常用品,商品范围最终解释权归红狮工业配件商城);
       b、  按客户要求添加特定文字、标志等且无法恢复到出厂原始状态且不影响正常使用的商品;
       c、 商品被污染,影响二次销售但不影响商品本身正常使用的;

四、退换货流程

红狮工业配件商城-帮助中心-售后政策-退换货流程

五、邮费说明 

(1)非商家责任而由买家发起的退换货行为,来回运费均由买家承担。
(2)商家责任而由买家发起的退换货行为,来回运费由本商城承担,客户寄回退/换货,请先垫付运费,待本商城收到商品确认核实后再与您另行结算运费。

六、退换货须知

(1)客户需要退换货,请在个人中心,订单列表中对需要退换货的订单先进行确认收货再申请退换货操作,在商城同意退换货申请后填写《退换货信息表》(见附表),并随货寄送回商城,未附《退换货信息表》商城将有权予以拒收;
(2)退货的同时须退回商品发票,如因客户原因导致发票丢失、污损等由客户承担税额损失,如遇发票跨月的情况,需提供相关退票说明(详见商城“发票制度”);
(3)请对寄回的商品妥善包装,如包裹内部发出碰撞声或小件物品零散置于包裹中,请务必放入足够的填充物,请注意快递单不能直接粘贴在商品原包装上,否则会影响再次销售而造成不能退换货。
(4)确认收到您退回的商品且经检查符合退货条件,将在7个工作日内将货款退还至您原支付账户。经商城确认符合换货条件的商品可以接受A换A或A换B(B可以是多个不同的商品或多个数量的同一商品); 如更换的商 品金额高于原商品金额,您需先将剩余货款汇至商城账户,如更换商品金额低于原商品金额,商城可将多余 货款退还至您原支付账户。商品换货时限根据具体情况协商处理。

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